•  
    Русский
     

 

Call-центр

График работы Горячей линии 78-150-69-66:
  • Пн. 09:00 - 20:00
  • Вт. 09:00 - 20:00
  • Ср. 09:00 - 20:00
  • Чт. 09:00 - 20:00
  • Пт. 09:00 - 20:00
  • Сб - выходной
  • Вс - выходной
График работы Районных отделений сбыта:
  • Пн. 09:00 - 18:00
  • Вт. 09:00 - 18:00
  • Ср. 09:00 - 18:00
  • Чт. 09:00 - 18:00
  • Пт. 09:00 - 18:00
  • Сб, вс - выходной
  • Обед: 13:00 - 14:00
  •  

 

 

 

Главная / Пресс-центр

Пресс-центр

В ГУП «Сувсоз» обратилась редакции сайта UZ24

13.01.2015

 -Как утверждает автор сообщения, несмотря на то, что канализация не проложена, и имеются все квитанции об уплате воды, продолжается ежедневный об звон жителей с требованиями оплатить эти услуги.

            Так как ГУП «Сувсоз» осуществляет оказание услуги водоснабжения и водоотведения потребителям, мы не может разделить и представляться по другому на оснований правил оказания услуг водоснабжения и водоотведения потребителям утвержденными постановление кабинета министров приложение №2 от 15 июля 2014г. №194. Задолженность возникает если квитанции об оплате не поступила на лицевой счет абонента из за задержки банков, либо не корректного заполнена квитанции абонентом, а так же оплата не по тем тарифам, не своевременной оповещения ГУП «Сувсоз» о численности проживающих и много другое подробно вы можете узнать на нашем сайте www.suvsoz.uz раздел «памятка абоненту».

 

- «Роботы» обзванивают даже граждан, не имеющих ни каких задолженностей.

 

            По причини того что в 2014г. были изменены номера телефонов на АТС и изменен адрес где должен находится определенный номер, так же присутствует человеческий фактор при разноске номеров телефона. Так же задолженность  возникает если квитанции об оплате не поступила на лицевой счет абонента из за задержки банков, либо не корректного заполнена абонентом, а так же оплата не по тем тарифам, не своевременной оповещения ГУП «Сувсоз» о численности проживающих и много другое подробно вы можете узнать на нашем сайте www.suvsoz.uz раздел «памятка абоненту».

 

- Каким законодательным актом или положением регулируется использование автоматизированных систем об звона граждан?

 

            В соответствии с правилами оказания услуг водоснабжения и водоотведения потребителям утвержденными постановление кабинета министров приложение №2 от 15 июля 2014г. №194 пункт 119

Организация ВКХ обязана:

 информировать потребителей через каналы связи о действующих и введении новых нормативно-правовых актов и других документов, касающихся сферы водопотребления;

информировать через средства массовой информации и каналы связи об изменениях в тарифах по услугам водоснабжения и водоотведения за 15 дней до введения их в действие;

бесплатно предоставлять потребителям сведения о состоянии расчетов по оплате за услуги водоснабжения и водоотведения, а также справки об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения;

принимать все меры по взысканию задолженности у потребителей за услуги водоснабжения и водоотведения потребителям в пределах исковой давности.

- Кто контролирует эти системы, и кто отвечает за их работу?

            Данная система является автоматизированной и связанна с биллингом ГУП «Сувсоз» операции по об звону происходят автоматически.

 

- Как часто имеют место сбои в работе автоматизированных систем об звона? Как быстро устраняются неполадки в их работе?

            Сбой аппаратного обеспечения не наблюдались кроме случаем отключения электроэнергии.

- Куда и в каком порядке следует обращаться гражданам, которых без основательно продолжает беспокоить автообзвоны?

            Абоненту следует обратится в горячую линию ГУП «Сувсоз» (Call center) 150-69-66 для выяснения причины возникновения задолженности и далее следовать инструкциям предоставленных оператором.

Так же вы можете получить подробную информацию о вашем лицевом счете в персональном кабинете на сайте www.suvsoz.uz . Чтобы воспользоваться данной услугой, следует обратиться в Районное отделение сбыта (РОС) ГУП "Сувсоз". Абоненту следует предоставить в РОС копию паспорта с пропиской, где на указанный адрес будет выдан логин и временный пароль от Персонального кабинета.

 сайт uz24


 
Все Новости